Wir über uns Patienten Zahnärzte Helferinnen Links Stellenbörse Presse     Der Beruf Aufstiegsfortbildung Fort-/ Weiterbildung Helferinnen Aktuelles Berufsschulen Ordnungen Kontakt Impressum Helferinnen / Fort-/ Weiterbildung Auf dieser Seite finden Sie Bildungsveranstaltungen zum Thema Sonstiges der Zahnärztekammer Sachsen-Anhalt für Helferinnen. Teambesprechung vorbereiten und moderieren Teamkurs Teambesprechung sind häufig ein "vernachlässigtes Kind" in der Praxis. Warum? Als Notwendigkeit hingenommen, sind sie oft langweilig. Das geht auch anders. Der Kurs bietet Ihnen innovative Ideen und eine klare Struktur an, wie Teambesprechungen zu einem interessanten und erfolgreichen Instrument in der Praxis werden. Die Teilnehmer/innen erhalten die Möglichkeit, diese Struktur im Kurs zu erproben. Inhalt: - Vorbereitung - Ideensammlung - Interviews - zeitlicher Rahmen - der geeignete Tag - Moderation - Themenpräsentation und Hilfsmittel - Potokoll - Zielvereinbarungen - pünktlicher Beginn - pünktliches Ende Zielgruppe : Helferinnen Veranstaltungsort : Magdeburg Veranstaltungstermine : Kursbeginn am 08.10.2010 von 14.00 Uhr bis 19.00 Uhr Für diesen Kurs können Sie sich noch anmelden. mehr "Stress lass nach" Seminar zum Thema Stressbewältigung souverän und zielorientiert bei Stress und Patientenbeschwerden Stress haben oder Stress machen - der kleine feine Unterschied Belastungen des Körpers, die zu Stress führen können, wenn folgende Gegebenheiten nicht dauerhaft vorhanden sind: - Ruhe - Sportliche Betätigung - Genügend frische Luft - Gesunde Ernährung - Stabile emotionale Gesundheit Zunächst müssen die Ursachen erkannt werden, die zu Stresssituationen führen können. Nur so ist eine erfolgreiche Bewältigung möglich. - Fehlorganisation - Konflikte im Team - persönliche Hintergründe "Wer seine Zeit aus der Hand gleiten lässt, lässt sein Leben aus der Hand gleiten." (Victor Hugo) Oft hören wir die Beschwerde "ich habe nie genug Zeit". Bei genauerem Hinsehen, können wir jedoch feststellen, dass viel unserer vorhandenen Zeit gar nicht genutzt wird. Zeit zu haben bedeutet nichts anderes als konsequent zu sein: - was möchte ich erledigen - was muss ich erledigen - was kann ich erledigen Egal ob mit Arbeitskollegen oder Patienten; die Kommunikationgrundregel No. 1 lautet stets: Wahr ist nicht was A sagt, sondern was B versteht. Kommunikationsregeln basierend auf dem Wissen von Friedmann Schulz von Thun (Kommunikationspsychologe): Das Quadrat der Nachricht - Der Sender und Empfänger Meist treten die Konflikte erst auf, wenn Patienten sich beschweren. Die sechs Bausteine zur Bearbeitung einer Beschwerde werden aufgeführt, um eine angenehme Kommunikation zwischen Zahnarzthelferin und Patient(in) zu gewährleisten, ohne unbewusst Störfaktoren zu erzeugen. - Schuldfrage ausgrenzen - Aktives Zuhören - Emotionale Unabhängigkeit - Mentale Unabhängigkeit - Bewusste- und unbewusste Ziele (das Bewusstheitsrad) - Fragestellungen - "Auge um Auge, Zahn um Zahn!" - "Die Stärken einsetzen und die Grenzen eingestehen" Die EVA3 Methode für eine erfolgreiche Stressbewältigung zwischen der Zahnarzthelferin und dem Patienten, um eine Übereinstimmung beider Seiten zu erlangen. Weiteren wichtige Techniken der Stressbewältigung werden aufgeführt, damit sich die angespannte Lage lockern kann und beim nächsten Mal gar nicht erst entsteht. - Einsatz der eigenen positiven Körpersprache, um Spannungen zu lösen - Vermeiden der eigenen negativen Körpersprache, um Stress zu reduzieren - Gestaltung des Arbeitsplatzes für eine höhere Effizienz und angenehmere Atmosphäre Kritisieren erlaubt? In Form von konstruktiver Kritik sogar ein "muss" für jede reibungslos funktionierende Zahnarztpraxis! - "Trau Dich!" - konstruktive Kritik äußern - Umgang mit Kritik Am Telefon Am Telefon sind die Hörer stärker sensibilisiert, was die Stimmung des Gegenübers angeht. Nur durch den Kanal Gehör wird eine fremde Person wahrgenommen. Ob der Gesprächspartner motiviert ist, sich mit seiner Tätigkeit identifiziert und schlussendlich, ob er mit Freude gerade am Telefon spricht ist hörbar. - Sich am Telefon richtig melden - Die Namen der Gesprächspartner korrekt aussprechen - Ein Gespräch eröffnen, im Fluss halten und beenden - Die Atmosphäre positiv beeinflussen - Die Stimme - Körpersprache am Telefon Zielgruppe : Helferinnen Veranstaltungsort : Halle/S. Veranstaltungstermine : Kursbeginn am 13.11.2010 von 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr Für diesen Kurs können Sie sich noch anmelden. mehr Herzlich Willkommen in unserer Praxis. Professionelle Patientenführung durch die Praxismitarbeiterin Behandlungsqualität + Kundenorientierung = Patientenzufriedenheit. Und nur der zufriedene Patient garantiert Ihren Praxiserfolg. Die professionelle Patientenführung als wichtiger Aspekt eines lebendigen Qualitätsmanagements ist in starkem Maße Aufgabe der Praxismitarbeiterinnen. Sie bereiten das Umfeld für eine optimale zahnmedizinische Behandlung, unterstützen das Beratungs- und Verkaufsgespräch und tragen damit zur Entlastung des Zahnarztes sowie zum Gesamterfolg der Praxis bei. Es sind die Mitarbeiterinnen, die - den wichtigen ersten Eindruck beim Patienten prägen - die Praxisatmosphäre wesentlich mitgestalten - durch die Kundenorientierung die Patientenbindung unterstützen. Anliegen des Seminars ist es, eine kundenorientierte Haltung zu vermitteln, praktische Tipps für den Alltag zu geben und die Kompetenz in der Kommunikation zu erhöhen. Das A und O der Kundenzufriedenheit - Erwartungen des heutigen Zahnarztpatienten - Die Kundenzufriedenheit erhöhen - Patienten langfristig gewinnen - Serviceleistungen - das gewisse Extra Professionelle Patientenführung - Entlastung des Zahnarztes - Telefonieren - professionell - Empfang des Patienten - Aufbau des Sympathiefeldes - Aus dem Wartezimmer ein Z.E.I.T-Zimmer machen - Motivierung des Patienten - Unterstützung des Beratungs und Verkaufsgesprächs Kommunikation mit dem Patienten - Regeln der Gesprächsführung - Die Körpersprache - sie verstehen, sie bewusst einsetzen - Praxisdienlicher Umgang mit Problempatienten - Patientenorientierte Kommunikation - Sicheres Auftreten Zielgruppe : Helferinnen Veranstaltungsort : Magdeburg Veranstaltungstermine : Kursbeginn am 20.11.2010 von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr Für diesen Kurs können Sie sich noch anmelden. mehr Radiologie und Strahlenschutz für Zahnarzthelferinnen - Refresher-Kurs zur Aktualisierung der Kenntnisse im Strahlenschutz Die Kenntnisse im Strahlenschutz müssen mindestens alle fünf Jahre durch eine erfolgreiche Teilnahme an einem von der zuständigen Stelle anerkannten Kurs aktualisiert werden (§18 a Abs. 2 der RöV). Dieser Kurs richtet sich vorrangig an Zahnarzthelferinnen, die 2005 ihren Abschluss gemacht haben. Inhalt: - Technische Grundlagen des Röntgens - Darstellungsmöglichkeiten - Qualitätssicherung - Wichtiges aus der Röntgenverordnung für die tägliche Praxis - Überprüfung mit Abschluss-Testat (Multiple-Choice-Verfahren) Zielgruppe : Helferinnen Veranstaltungsort : Magdeburg Veranstaltungstermine : Kursbeginn am 04.12.2010 von 09.00 Uhr bis 13.00 Uhr Für diesen Kurs können Sie sich noch anmelden. mehr zurück zur Auswahl